Refund policy

 

感謝您的支持。為保障您的權益，請在購物前仔細閱讀以下退換貨條款：

一、 7天鑑賞期說明

• 鑑賞期規範： 依《消費者保護法》規定，自商品抵達您手上之次日起算，享有 7 天商品鑑賞期（含例假日）。如有退貨需求，請於收到商品 7 天內聯絡客服人員，逾期恕不受理。

• 鑑賞期非試用期：

  • 退回的商品必須是全新狀態且還原完整包裝（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝袋/盒/紙及所有附隨文件或資料）。

  • 請勿缺漏任何配件、勿自行拆解檢查商品或損毀。原廠包裝皆屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，將可能影響您退貨的權益，亦可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要之整新費用。

  • 商品經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再次販售價值，恕無法辦理退貨退款。

• ※ 若您已收到紙本發票，退貨時請務必連同「購物發票」一併退回。

• 客服管道：請點選官網首頁中的 LINE 符號，加入官方 LINE 帳號，即可進行商品與訂單詢問。

二、 退換貨須知（無法受理退貨之情形）

退貨商品須為未經拆封使用、或非人為瑕疵所造成的污損與故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒）。若符合以下任一情況，恕無法接受退貨：

1. 超過 7 天的商品鑑賞期。

2. 商品已拆封使用、下水洗滌，或因人為因素而產生的破壞（如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、特意沾染髒污或殘留氣味）。

3. 外包裝紙盒輕微之摺痕，在不影響商品本身品質之情況。

4. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

5. 惡意或大量、頻繁退貨者。

6. 因個人因素辦理退貨退款後，若下一次再次訂購相同商品，恕無法要求再次退貨或退費。

7. 折扣商品（特價/優惠活動商品）恕不提供退換貨服務，敬請見諒。

三、 退貨申請與流程

1. 提出申請： 請在收到貨 7 天內，點選官網首頁的 LINE 符號加入官方 LINE 聯繫客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料以利審核。

2. 包裹防護： 寄回商品時請確保包裝完整，避免送貨過程中損壞商品及原包裝，影響您的退貨權益。請於退貨包裹內或外包裝上附上您的姓名、手機號碼、訂單編號以便核對。

3. 申請失效： 自退貨申請翌日起算，若因無法聯繫或商品超過 15 個工作天未寄回，導致無法完成退貨作業，系統將自動取消該筆退貨申請，且不可再次申請。

4. 運費與優惠扣除：

• 退回商品若非瑕疵品，且退貨原因為個人因素，退回之運費需由消費者自行承擔。

• 退款金額需扣除未達免運門檻之運費，或是未達組合價優惠之差額。

• 若因個人因素退貨，當初配送商品時所酌收之物流運費將不予退回，僅退回商品實際購買價格。

四、 退款作業與說明

本公司於收到退回商品並確認其完整性後，將於 5-10 個工作天內（不含假日）進入並完成退款流程：

• 信用卡付款者： 確認退貨成功後，款項將直接刷退至您原付款的信用卡帳戶中。實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。

• 貨到付款/轉帳者： 確認退貨成功後，請配合引導提供您的銀行帳戶資訊（銀行代碼、分行、帳號、戶名）給官方 LINE 客服，退款費用將以銀行轉帳方式匯入您指定的帳戶中。